POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

LA FORÊT D’AQUITAINE
Dernière mise à jour : [Date actuelle]

Chez LA FORÊT D’AQUITAINE, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ou un service ne répond pas à vos attentes, voici les conditions et procédures pour demander un remboursement.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

1.1 Produits éligibles au remboursement

• Les produits standards non personnalisés (bois de chauffage, poêles à bois et granulés) peuvent être remboursés s’ils sont retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à la législation en vigueur.

1.2 Produits non éligibles au remboursement

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits endommagés ou utilisés par le client.
• Les commandes spéciales ou prestations réalisées à la demande.

2. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

2.1 Notification de la demande

Pour demander un remboursement, contactez-nous par :

• Email : contact@laforetdaquitaine.com
• Téléphone : 07 57 81 30 58
  En précisant :
• Le numéro de commande.
• Les raisons de la demande.

2.2 Retour du produit

• Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
  34 Rue Du Docteur Roux, 40110 Morcenx-La-Nouvelle
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’envoi).

3. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à LA FORÊT D’AQUITAINE.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
• Si l’erreur ou le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, au choix du client :
  • Un remplacement du produit.
  • Un remboursement intégral.

5. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

• Les retards de livraison causés par des événements imprévus ou des cas de force majeure ne donnent pas droit à un remboursement.
• LA FORÊT D’AQUITAINE se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous à 07 57 81 30 58 ou par email à contact@laforetdaquitaine.com

LA FORÊT D’AQUITAINE vous remercie pour votre confiance.